爱在哈佛MBA淘宝管理教程

    第一、进货出货账薄要清楚
    当你每次进货时,要作好记录,什么时候进的,进的什么货,价格是多少,每一款的数量是多少;当你卖出宝贝时也要作好记录,什么时候卖的,卖的什么宝贝,什么价格卖的,数量是多少,邮费是多少,这是你以后作好利润报表和库存报表的依据,可别小看了哦!~~~(如果有赠品送给买家的话,最好在出货账簿上的备注栏上写明送什么东东,这样发货时看下就不会出现前面遇到的问题了)

    第二、针对不同类型的买家对他们作好分类
    我将买家大致分为两类,一类是会员客户,一类是潜在客户,会员客户是指已经购买了我东东的买家,潜在客户是指有购买意向或者说是询问过东东的买家!同时把这些买家的联系方式比如旺旺,QQ号,手机号等做一记录,这是你掌握客户信息,了解客户的方法!不容忽视哦!~~~同时也是售后服务的需要!

    第三、对店铺要加强管理及时更新
   一天24小时,我们要让买家在浏览商品的时候都能够在第一页看到自己的宝贝!那我们就每隔10分钟上架三四件宝贝,为什么说要上架三四件,而不是一两件呢?举个例子大家就能够明白,如果你是卖银饰品的,你上架一款项链或吊坠,只在银饰项链吊坠区显示,如果你再上件耳环,那这件商品就会在耳饰品区显示,这样想买耳饰品的买家就可以通过你展示的耳环进入你的店铺看到有好的东东,还会买其它的,这样就加大了东东卖出去的机率,以此类推,你再把戒子指环上架呢?
   留言板和公告栏是你与买家沟通并向买家传播你店铺最新消息的地方,所以店铺的这两个版块要及时更新,让买家及时掌握你店铺的最新动态,既是做一宣传,又是在与买家沟通,这样的地方我们网上的必争之地呀,不容忽视!~~~

    第四、发货前要做好对货物质量的检查工作
   发货前做好货物质量的检查工作,这样可以避免因为发了次品而导致买家投诉或者买家要求退货的情况,减少不必要的损失!发货前的质检工作在开店初期很好做到,因为那时卖家订单不多,有充足的时间去做这项工作,而且经营初期都有一股热情,但是当卖家生意越来越好,开店时间有了一定的年限,卖家就没有充足的时间去做这项很重要的工作了,而且热情也不见当初了,那怎么办呢?首先,热情对于我们卖家来说非常重要,什么时候都不能减,因为只有有了热情,我们才能把精力投入到你所热爱的这个事业上,并且感染我们身边的人包括每一位买家;其次 合理安排好一天的工作,为质检工作留下足够的时间;再次,可以让你的爸爸妈妈替你检查,这样你就可以把时间 放在其它地方!

    第五、售后服务要做细
   每当买家收到你的货后并付了款,不要以为整个的交易过程就到此结束了,这只完成了一半,另一半就是售后服务了.为什么这么看中售后服务呢?这是因为你并不是想和买家只做一次买卖,你是想和买家建立起长久的合作关系,建立起你的客户群,这样你不但要保证买家买的放心,还要用的舒心!过一段时间要和买家联系,问一问产品的质量如何,有没有出现什么问题,如果有,就了解一下,看看到底是什么原因造成的,如果是买家自己造成的,那我们也要及时帮助买家想办法来解决;如果是产品的质量问题,那就要向顾客道歉,并且及时退货或换货,并要及时与厂家联系.这样我们也能从顾客那里了解到产品的性能质量等指标,这会影响到我们与厂家的再次合作,如果这个厂家确实不行,那我们就要及时调整货源,重新寻找质好价宜的厂家,与之合作!~~~对我们以后的发展是有利的!

    第六、让邮费占价格的比重下降
    网上经营东东的实际价格=宝贝价格+邮费价格,所以当我们卖家降低了邮费价格后,东东的实际价格就会下降,这样买家就可以花少量的钱买到好的宝贝,这样才能赢得顾客!我以前发过一篇帖子,就是讲述如何降低邮费的,这里不再鳌述!~~(这篇帖子名字叫<<如何打通快递公司的任督二脉（申精置顶)>>,有空大家可以看看,也希望大家能够帮我把这篇帖子顶起来,让更多的新手卖家看到!)

    第七、如何做好宣传工作
    熟话说:"酒香也怕巷子深!"讲的就是这个道理!再好的东东,别人不知道,你怎么能卖的出去呢?